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2020-06-02 12:28 來源︰三峽(xia)宜昌網 責(ze)任編輯︰邵華

——記宜昌大橋收費所(suo)全年(nian)無差錯收費員(yuan)鄭玉琴

  本網訊(通訊員(yuan) 李蔓(man))宜昌大橋收費所(suo)捷報(bao)頻傳(chuan),去年(nian)全年(nian)站(zhan)級通行費收入(ru)達(da)到9942.73萬元。其中收費無差錯冠軍(jun)鄭玉琴個(ge)人收繳通行費405.61萬元,遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)人均(jun)收費額174.31萬元,佔站(zhan)級總收入(ru)的4.08%。在這組看(kan)似平常的數字背後,是她(ta)扎(zha)實(shi)苦練(lian)、不斷提高操作技能的結果。

  收費員(yuan)完(wan)成收費工作,不難(nan),因為這是崗位的基(ji)本要求(qiu);一名收費員(yuan)要成為全站(zhan)所(suo)的“收費冠軍(jun)”,這就難(nan)了,因為“收費冠軍(jun)”只有一個(ge);一名收費員(yuan)不僅(jin)成為“收費冠軍(jun)”,而且還全年(nian)無長短款(kuan)、無誤操作,這對于許(xu)多(duo)人來說簡直就是不可能的事。然而,鄭玉琴做到了。這些她(ta)是怎(zen)麼做到的呢(ne)?

  當我們問shi)剿ta)時,她(ta)說無非就是做到五點︰一是接班前(qian),票(piao)管員(yuan)發(fa)放備用(yong)金和通行卡後,認真核對錢、卡,不能抱著(zhou)票(piao)管員(yuan)已(yi)清點的僥幸心理(li)而馬(ma)虎大意。二是收費現場交接班時認真核對票(piao)號,檢查抽屜、驗鈔機中是否遺(yi)漏。三是規範(fan)崗上(shang)收費流程,認真核實(shi)車型(xing)、車輛(liang)噸位及胎型(xing);讀卡後核對顯示屏與(yu)發(fa)票(piao)金額是否一致,做到看(kan)、听、對;收取通行費時通過(guo)唱收唱付(fu),達(da)到核算和自(zi)檢的目的;收錢、找零時分開擺放現金,數錢時做到正、反各數一次(ci),提升(sheng)準確率;找零過(guo)程中,再次(ci)核對顯示屏上(shang)的金額。四是下班時認真清點票(piao)款(kuan),錢,票(piao),卡,整理(li)好pos結算單據,規範(fan)填寫(xie)解繳單及聯網上(shang)下班登記表,封賬前(qian)再次(ci)核對實(shi)際收款(kuan)金額、交卡張數與(yu)填寫(xie)金額、張數是否準確無誤。五是帶著(zhou)責(ze)任心和細心對待崗上(shang)的每一項操作,崗上(shang)不細心,注意力不集中,容(rong)易發(fa)生(sheng)卡號誤輸,通行卡、備用(yong)金遺(yi)漏等情況,對于車牌(pai)系統抓拍錯誤,要養成核對顯示金額的習慣,做好提前(qian)防範(fan)。細心觀察工作中的細節,細心發(fa)現細節中的問題,細心對待一件件小事,有了這份細心,工作能力就會有很大的提高。

  收費員(yuan)的工作是單調而枯(ku)燥的,年(nian)復一年(nian)重(zhong)復著(zhou)同樣的工作︰收錢、打票(piao)、找零……年(nian)復一年(nian)重(zhong)復著(zhou)同樣的話“您好、請繳費、請好走”,面對單調的工作,我們更需要有一種(zhong)愛崗敬業、無私奉獻的精神,更需要有一種(zhong)“主(zhu)人翁”的服務意識。看(kan)似簡單的收費工作,只要我們用(yong)心對待,規範(fan)操作,高標準要求(qiu),不斷總結工作經驗,就能提高業務能力,就能做到無差錯!

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